调研社区居民实际需求，协助政府提供有效服务——综治所党支部“争先创优”系列活动之一

 

 

为了贯彻落实院党组关于深入开展创先争优活动的重要精神，综治所党支部精心组织争先创优工作。

2011年7到10月，支部组织以党员为主的科研骨干组成课题组,按照服务民生的精神，针对新时期居民群众的服务需求，在海淀区学院路街道就居民对社区服务的实际需求开展问卷调查。经过调研，进一步了解和细分了居民群众的对政府服务管理的实际需求，为进一步完善街道各项服务管理工作打好了基础。

课题组认为，政府的公共服务要以居民的需求为基本出发点。忽视居民需求的公共服务供给往往会成为政府的“一厢情愿”，导致政府的“吃力不讨好”。要提高政府公共服务的质量和水平，关键在于在充分了解社区居民真正需求的基础上，开展以社区居民满意度为导向的服务管理工作。街道办事处作为区政府的派出机构，是直接面对广大群众的最基层部门，对辖区情况熟悉，能及时发现问题并解决问题，在公共产品和服务的供给中扮演着极其重要的角色。为深入了解居民需求，有针对性地开展服务管理工作，提升基层政府公共服务的供给能力和水平，课题组协助海淀区学院路街道办事处开展了本次“对政府服务管理的居民需求意向调研”。

调研报告指出，基层政府要想更好地满足居民真正的需求，提升政府公共服务和管理的水平，需根据社区特点和群体特点，有针对性地提供社区相应的公共产品，从各社区最大人群的最强烈需求开始，兼顾社区特定群体如老年人、儿童、伤残人士等人群的需求，逐步满足各社区不同群体对政府公共服务的基本需求。当然，要想最终真正实现社区公共产品的供需匹配，政府首先应进一步完善居民需求意向的多元表达机制，切实了解不同社区不同群体居民的真正需要，这是提升政府公共服务能力及水平的前提。

（综治所支部：马晓燕供稿）